HavExpo y ExpoGenius están desarrollando su colaboración mucho más allá de las soluciones tradicionales de venta de entradas y acceso. El objetivo es convertir la feria en una plataforma de crecimiento basada en datos para organizadores, expositores y visitantes.
Cuando Peter Christensen de ExpoGenius nos muestra la entrada a HavExpo, la ambición es fácil de entender:
—La idea es “de autobús a negocios en dos minutos”, afirma. —La mayoría de los visitantes llegan en autobús, y pueden llegar tres autobuses al mismo tiempo. Por eso, la entrada está diseñada con diez estaciones de escaneo e impresión. Los visitantes escanean el código QR desde su teléfono móvil o billete, obtienen una credencial impresa, toman un llavero y pasan directamente.
“La solución es un sistema de autoservicio al 100%. Esto significa que el personal puede actuar como anfitrión, no como técnico. Pueden sonreír, dar la bienvenida a la gente y asegurarse de que tanto los visitantes como los expositores tengan un buen comienzo en la feria”, afirma Christensen.
Afirma que nadie ha esperado más de un minuto para completar el proceso de registro.
Más que control de acceso
La solución no se limita a un registro de entrada eficiente. También permite a HavExpo comprender mejor quién viene, cuándo viene y cuánto tiempo permanecen los diferentes grupos de visitantes en la feria.
Con el tiempo, podemos analizar cuánto tiempo permanecen aquí los distintos grupos. ¿Son profesionales de la acuicultura? ¿Son directores ejecutivos? ¿Son personas que toman decisiones? Si observamos que un grupo importante permanece poco tiempo, podemos, junto con HavExpo, preguntarnos: ¿Qué podemos hacer para que se queden más tiempo y visiten más stands?
Christensen describe la colaboración con HavExpo como estratégica. El objetivo es transformar la feria, pasando de ser un punto de encuentro a una plataforma de crecimiento.
– El retorno de la inversión para los expositores es fundamental, pero la satisfacción del visitante es clave. Si logramos ambos objetivos, ayudamos al organizador a crear una feria comercial cada vez más valiosa, afirma.
Nuevo valor para los expositores
Una novedad importante es el CRM para expositores de ferias comerciales. Este sistema ofrece a los expositores una aplicación y un panel de control donde pueden registrar clientes potenciales, clasificarlos como interesados, tibios o poco interesados, e ingresar seguimientos acordados, productos, notas y el valor potencial de los pedidos.
Este es el primer paso para documentar el retorno de la inversión. Los expositores deben poder justificar por qué deberían invertir grandes sumas en una feria comercial. No basta con decir que se divirtieron. Deben poder demostrar la generación de contactos, la calidad del servicio y el seguimiento, afirma Christensen.
Los expositores también pueden usar el sistema para invitar a clientes y contactos. En HavExpo, varios expositores ya han recibido inscripciones mediante sus propios códigos de invitación. Esto permite tanto al expositor como al organizador tener una mejor visión general de qué redes están movilizando a los visitantes.
De los datos a la acción
Para HavExpo, se está desarrollando lo que Christensen llama un Panel de Acción. El objetivo no es solo mostrar datos, sino convertirlos en información útil para la toma de decisiones antes, durante y después de la feria.
Antes de la feria, HavExpo puede realizar un seguimiento de las inscripciones, los segmentos, la distribución geográfica, los visitantes nuevos y recurrentes, el impacto de las invitaciones y los canales de marketing. Durante la feria, se puede observar el flujo de visitantes, la asistencia y la actividad. Una vez finalizada la feria, los datos se pueden utilizar para elaborar informes, analizar datos y para el desarrollo futuro.
Nuestro enfoque no se centra principalmente en: ¿Qué datos debería ver el equipo de HavExpo? La pregunta es: ¿Qué tareas deberían resolver?
Siguiente paso: emparejamiento y Global Aqua
Esta colaboración también apunta hacia Global Aqua , donde Christensen ve un potencial aún mayor, con expositores, visitantes, políticos, inversores e investigadores como diferentes grupos objetivo.
Analizamos qué valores podemos crear para cada grupo. El valor empresarial es importante, por supuesto, pero también lo son el valor emocional, el valor social y el valor funcional. Todo debe funcionar, pero las personas también deben sentir que forman parte de algo importante.
El siguiente gran paso en el desarrollo consiste en ofrecer herramientas para los visitantes, como la creación de redes de contactos, la búsqueda de parejas y la reserva de reuniones.
—Lo llamamos simplemente “el Tinder de las ferias comerciales”. Se trata de conectar a las personas adecuadas con las personas adecuadas, afirma Christensen.
Para HavExpo, esta colaboración significa que la solución de venta de entradas pasa a formar parte de una estrategia más amplia: mejor flujo de visitantes, mayor conocimiento del mercado, mayor valor para los expositores y un desarrollo más específico de la feria.
